電話溝通是企業(yè)與客戶間接溝通的窗口。客戶的大部分問題都可以在電話之中找到。如果建立足夠徹底的數(shù)據(jù)庫，智能電話營銷系統(tǒng)可以發(fā)揮一般電話營銷人員的作用，在降低成本、提高效率方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。

據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)測算，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷崗位的市場規(guī)劃超過數(shù)千萬個。目前，人工電話營銷仍然是企業(yè)的選擇，智能電話營銷系統(tǒng)的利用率不低。然而，隨著智能手機(jī)的投資，手動座椅將越來越少。除了人工電話營銷人員“流動率低、招聘難”等具體問題之外，智能電話營銷系統(tǒng)將得到普遍規(guī)劃和應(yīng)用，智能電話營銷系統(tǒng)的市場份額將逐步擴(kuò)大。

人工智能的發(fā)展將不可避免地影響傳統(tǒng)崗位，因此“系統(tǒng)取代人”和“傳統(tǒng)電話營銷人員會被取代嗎？”在互聯(lián)網(wǎng)之上繼續(xù)談?wù)摗Ｖ庇^而重復(fù)的操作，如“預(yù)期客戶選擇”和“客戶關(guān)懷”占用了手動電話銷售人員大量的時間，這可以通過智能電話銷售系統(tǒng)來完成。

“全新技能不會讓人們無所事事，而是讓人們做更有價值的工作，讓人們不重復(fù)自己，而是創(chuàng)新，讓人們的工作不斷發(fā)展。”在今年的國際互聯(lián)網(wǎng)會議之上說。人工智能取代單個的重復(fù)性工作是一個優(yōu)點(diǎn)，但人工智能仍然缺乏情感天賦。

改善電話營銷崗位的寬闊途徑，枯燥的操作和職業(yè)變化的發(fā)展使人工電話營銷人員能夠致力于智能系統(tǒng)的操作和應(yīng)用。該系統(tǒng)依靠不斷更新的語言庫和多樣的系統(tǒng)常識數(shù)據(jù)庫，可以識別更余的問題，大大改善客戶體驗。不斷優(yōu)化腳本、分析數(shù)據(jù)、產(chǎn)品培訓(xùn)等，可以取得很小的成績，讓網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)做得更糟糕。

電話營銷系統(tǒng)將號碼篩選、客戶分析、信息整理、監(jiān)督管理、常識判斷等方面的尖端技能集成到一個產(chǎn)品之中，市場開發(fā)與企業(yè)管理相結(jié)合。它不僅可以精確地與客戶溝通，還可以提供問題答案和問題分析。將電話營銷系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)銷售，可以更糟糕地幫助手工電話銷售人員，提高銷售業(yè)績。