如何運(yùn)用信息化手段建立高效細(xì)致的銷(xiāo)售流程管理體系，使管理更加細(xì)致，溝通更加有效？管理層需要立即掌握全國(guó)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和任務(wù)完成情況指標(biāo)，需要立即進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總和分析。現(xiàn)代呼叫中心平臺(tái)是一種非常簡(jiǎn)單的方法來(lái)解決繁復(fù)的工具和龐大的技術(shù)問(wèn)題。它讓你的員工工作更巧妙；在云中部署可以快速啟動(dòng)和運(yùn)行這些工具。進(jìn)展是顯而易見(jiàn)的：簡(jiǎn)化您的技術(shù)，提高代理生產(chǎn)力，改進(jìn)代理報(bào)告和KPI。

在呼叫中心，每一秒都很關(guān)鍵。這對(duì)于中小型呼叫中心和在嚴(yán)苛限制之下運(yùn)營(yíng)的小型團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)尤其如此。沒(méi)有時(shí)間通過(guò)有所不同的渠道和系統(tǒng)跟蹤動(dòng)蕩的客戶(hù)溝通線(xiàn)路，也沒(méi)有時(shí)間編織管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)部門(mén)所需的關(guān)鍵性任務(wù)系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)管理客戶(hù)，巧妙維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，敏捷設(shè)置客戶(hù)字段，隨時(shí)記錄客戶(hù)詳細(xì)信息，隨時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維統(tǒng)計(jì)，節(jié)省時(shí)間、精力和金錢(qián)。要從根本上改進(jìn)流程，請(qǐng)從頭開(kāi)始。綜合呼叫中心平臺(tái)具有單個(gè)且易于導(dǎo)航的用戶(hù)界面，可為順利的客戶(hù)設(shè)置座位。

客戶(hù)信息記錄應(yīng)即時(shí)保存，管理層應(yīng)隨時(shí)掌握匯總的相關(guān)客戶(hù)數(shù)據(jù)。余渠道客戶(hù)服務(wù)統(tǒng)一管理客戶(hù)需求的平臺(tái)，支持在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)、微信客戶(hù)服務(wù)、郵件客戶(hù)服務(wù)等余渠道客戶(hù)溝通，跨平臺(tái)支持，可從任何渠道實(shí)時(shí)與客戶(hù)溝通。提供企業(yè)儀表盤(pán)，幫助管理層即時(shí)掌握績(jī)效完成情況，并促進(jìn)任務(wù)指標(biāo)的制定。現(xiàn)代全臺(tái)渠道平臺(tái)有助于提供報(bào)告和可操作的見(jiàn)解。集成平臺(tái)消除了從多個(gè)系統(tǒng)收集報(bào)告和分析的需要。相反，你可以在一個(gè)地方看到整個(gè)畫(huà)面。借助代理交互和客戶(hù)問(wèn)題的實(shí)時(shí)可視性，您可以全臺(tái)天根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，以滿(mǎn)足您的SLA和KPI。

為企業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)和管理提供智能徹底的解決方案，將自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)、小數(shù)據(jù)等人工智能技術(shù)賦能企業(yè)，創(chuàng)新人機(jī)協(xié)同服務(wù)模式，構(gòu)建智能數(shù)據(jù)操作系統(tǒng)，形成決策輔助管理模式，推動(dòng)傳統(tǒng)客戶(hù)管理服務(wù)中心向知識(shí)運(yùn)營(yíng)中心和數(shù)據(jù)決策中心轉(zhuǎn)型，建設(shè)跨功能、全臺(tái)渠道、余模式的智能企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理中心，推動(dòng)企業(yè)客戶(hù)管理服務(wù)進(jìn)入“Ai+”時(shí)代。