呼叫中心可以幫助企業(yè)間接聯(lián)系客戶，已經(jīng)在許多領(lǐng)域得到了普遍的應(yīng)用，但許多企業(yè)仍然對呼叫中心是否適合自己的使用后悔不決。企業(yè)要想為客戶提供不錯(cuò)的服務(wù)，就必須建立與用戶間接溝通的渠道。目前，更便于的方式是通過電話，因此呼叫中心是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。一個(gè)精確的呼叫中心可以通過不錯(cuò)的服務(wù)明顯提高企業(yè)的客戶服務(wù)效率，降低企業(yè)的運(yùn)營成本。電話線接入是指企業(yè)向運(yùn)營商申請電話線，通過網(wǎng)關(guān)接入呼叫中心系統(tǒng)。在電話線路接入之中，為了實(shí)現(xiàn)進(jìn)線號碼的統(tǒng)一，需要以干線的形式擴(kuò)大電話線的數(shù)量。當(dāng)線路較難時(shí)，可以使用模擬繼電器，而當(dāng)線路較余時(shí)，則需要使用數(shù)字繼電器。通常來說，這種方式的通信載體是一般電話線，通話平穩(wěn)，通信質(zhì)量糟糕。它是呼叫中心常見的通信實(shí)現(xiàn)方式。然而，這種方法的問題是成本低。除了低廉的通信成本之外，還需要中繼租賃成本。呼叫中心是基于此問題的呼叫中心通信解決方案。

呼叫中心分為呼入呼叫中心、呼出呼叫中心和集成呼入和呼出呼叫的綜合呼叫中心。自動(dòng)呼出呼叫是呼出呼叫中心的一項(xiàng)關(guān)鍵功能，它可以節(jié)省代理人的等待時(shí)間，提高人工代理人的工作效率，降低電話營銷成本。主要用于出境營銷、滿意度調(diào)查、用戶回訪等行業(yè)場景。具體來說，自動(dòng)外呼吸系統(tǒng)的功能可以從兩個(gè)方面來看：自動(dòng)批量外呼和智能外呼。有所不同的外呼系統(tǒng)會有有所不同的側(cè)重點(diǎn)

基于外呼系統(tǒng)的任務(wù)管理功能也是自動(dòng)外呼系統(tǒng)的關(guān)鍵功能模塊。批量出站呼叫是自動(dòng)出站呼叫系統(tǒng)的常用功能。從字面之上看，批量出站呼叫意味著系統(tǒng)可以根據(jù)一定規(guī)則自動(dòng)呼叫大量客戶。具體來說，批量出站調(diào)用包括下列三種形式：

1。預(yù)測出站呼叫，即系統(tǒng)自動(dòng)撥號并智能判斷呼叫是否接通，并將接通的呼叫轉(zhuǎn)接至手動(dòng)座椅；

2.預(yù)覽出站呼叫，即系統(tǒng)自動(dòng)將客戶信息推送到代理屏幕，代理決定是否發(fā)起呼叫或跳過。系統(tǒng)只推送客戶信息和號碼，呼叫發(fā)起、等待、掛斷等動(dòng)作需要人工代理完成；

3.自動(dòng)語音出站呼叫不涉及手動(dòng)代理。系統(tǒng)啟動(dòng)呼叫并向目標(biāo)用戶播放設(shè)置的錄制文件

自動(dòng)外呼系統(tǒng)幫助許多公司提高了長期電話營銷的工作效率。自動(dòng)出站呼叫系統(tǒng)的出站呼叫方式將保持預(yù)期客戶的平穩(wěn)流，增加企業(yè)的利潤，解決傳統(tǒng)營銷的諸多弊端。具體來說，自動(dòng)外呼系統(tǒng)不需要投入大量的人工成本和空間；呼叫之后座椅無需應(yīng)答；管理員可以提前錄制聲音，讓客戶通過按鍵選擇所需的服務(wù)。