客戶背景

美尼美，專業全屋定制家具品牌，成立于2012年，是一家集家居研發、設計、銷售、生產于一體的大型現代化定制家具企業。 總部位于廣州增城，現有華南地區廣東增城，華中地區湖北紅安縣和西南地區云南昆明三大現代化生產基地。

中國整體衣柜家居聯盟成員單位、廣東衣柜行業協會會員、中國環境標志產品認證品牌，三度蟬聯全國工商聯家具裝飾業商會衣柜專業委員會評選“環保品牌”稱號。

主營產品涵蓋衣柜、櫥柜、榻榻米、書柜、酒柜、衣帽間及配套家具等全屋八大空間產品，所有產品均使用符合國家及歐盟環保標準的EO級板材，讓消費者買得安心，用得舒心。

客戶需求

1、售前售后業務分離，沒有形成系統的閉環；

2、客戶回訪還停留在傳統的模擬電話中，客戶來電無法及時獲悉到客戶的信息；

3、客戶來電訂單查詢還需要手動到系統中查詢，時間效率跟不上美尼美高速發展的業務需求。

解決方案

1、強大的外呼任務

針對美尼美老客戶的會員活動回訪和拓新任務,JXUN系統提供了功能強大、外呼方式豐富的外呼任務，支持預測式外呼、預覽式外呼、任務分配等外呼方式，提高了美尼美家居坐席的工作效率，為不同的客戶指定了不一樣的外呼流程。

2、豐富的接口功能

JXUN呼叫中心系統，擁有深厚的底層通信技術支持，所有功能模塊都封裝了豐富的接口，還可根據客戶的不同需求，對接企業內部ITSM管理系統、CRM客戶管理系統、OA系統和ERP系統等。

美尼美家居CRM和OA系統，通過與JXUN呼叫中心系統的對接，直接內部工單系統嵌入到呼叫中心系統，直接在呼叫中心系統用戶彈屏和咨詢頁面，進行訂單的查詢。

3、智能的路由分配

智能路由是JXUN捷訊通信呼叫中心特色功能，在美尼美外呼時候，JXUN呼叫中心根據智能路由的號碼識別功能，提供了廣州、東莞、深圳、上海、桂林等城市號碼，外呼不同區域的客戶，顯示客戶當地號碼，提高了外呼接通率和客戶滿意度。

4、顧客滿意度評價

JXUN呼叫中心系統提供自定義的滿意度評價，美尼美家居根據自身企業的需求，定制了專屬的滿意度評價，顧客根據下單的不同服務，選擇相應的門店和客服評價，捷訊通信還根據顧客的評價提供了豐富的滿意度評價記錄和報表，主管可根據滿意度報表即可考核坐席KPI。

應用價值

對著全屋定制家居市場的消費升級和發展，消費者的服務價值逐步取消了消費價格價值，捷訊通信呼叫中心平臺，通過打通美尼美家居的的內部系統，提高了美尼美的客戶服務價值，解放了生產力，為美尼美在定制家居市場份額的擴大提供了有力的保障。

捷訊通信堅持以技術驅動服務，以服務賦能客戶，基于JXUN呼叫底層通信平臺，結合JXUN運營系統、工單管理系統、全渠道客服系統等產品體系技術框架，滿足了家居、全屋定制行業客戶的售后服務需求和營銷需求，保證客戶的每一個咨詢得到接待，每一個問題都能得到及時處理。