呼叫中心解決方案主要包括接聽客戶的咨詢、建議、流量轉接、投訴、訂單處理等客戶立即撥打的電話。對于此類業務，質量控制的意義在于：1）確保代理代表的服務質量質量控制（質檢）除了培訓、現場管理以外，還有績效考核，這是精確保證服務質量的重要途徑質檢工作可以對席位代表的部分甚至全部服務內容進行實時監控，以及事后審核。每個細節都可...
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面對日益開放的市場，企業間的競爭越來越慘烈。人們對產品的需求不僅是質量的保證，更是服務過程和售后服務。這就要求必須提高服務中心客戶服務代表的素質。在對十多家國際公司的研究之中發現，在呼叫中心的三個順利因素之中，客戶服務戰略占第一位，人力管理占第二位，員工滿意度占第三位。因此，人力資源管理對企業的順利發展起著關鍵的作用。...
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哪家公司做得糟糕？首先，我們應該比較幾家公司。糟糕與好取決于線路是否平穩，連接率是否低。選擇出站呼叫線路時，越正式的線路越安全性。盡量選擇運營商線路，基本上可以避免大部分風險。其次，注意線路對應的區域是否與企業的業務區域相同。市場之上有許多重新的生產線與國家生產線。如果公司有很多業務領域，你可以選擇全國性的產品線。二是...
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首先，voxgen列出了IVR的優點。voxgen問道：“直觀地說，它降低了成本，減少了企業所需的客戶服務代理代表的數量。想想看：一家只需要40名代理的公司，與雇傭數百名代理的公司相比，能節省多少成本？”。“從更小的角度來看，IVR的通話成本通常為5到25美分。如果你使用一個叫人電話，成本可能會高出100倍。這聽起來很...
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消費環境和生產環境的變化促使企業尋求更精確的營銷手段，從而導致呼叫中心的誕生和不斷發展。傳統的營銷方法是“如何順利銷售產品”。為了實現這一目標，企業將開展產品廣告活動。隨著企業的發展和進步，為了確保客戶市場能夠得到維護和長期利益，以客戶為主導的“不僅從商品供應商的角度看市場，而且從消費者的角度看市場”的思維模式開始出現...
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眾所周知的一件事情就是目前已經進入到數字化時代，所以對任何一個行業的公司而言，都需要對公司的數字化建設和轉型投入大量的時間還有精力。但是對很多公司的客戶管理者而言
2021-08-26View details
最近不少的公司都開始考慮通過數字化轉型和建設來幫助公司實現可持續發展的效果，從而能夠幫助公司實現長期的效益成長和長期生存的效果。而為了能夠實現這樣的效果，不少的公
2021-08-26View details
公司能夠有準確且高效的業務處理流程是公司獲得商業成功的基本要素。所以，為了保證公司能夠有高效且準確的業務處理效果，很多的公司在最近的一段時間都在考慮使用 客服系統
2021-08-26View details
最近一段時間，能夠在網絡等渠道當中看到很多的公司管理者都在討論 客服系統 。一些公司管理者表示，針對該管理后臺的宣傳，不少的公司都利用該管理后臺幫助公司更好地進行數
2021-08-26View details
最近一段時間，其實對很多集團化公司而言都聽到了，對集團化公司要實施一體化管理 客服系統 。當然很多的公司對這樣的智能化通訊系統而言并不是特別了解，也并不知道對公司使
2021-08-26View details
隨著現如今市場競爭更加的激烈，對中國目前公司集團化管理以及個性化管理的需求日益凸顯出來。所以對現在的中國集團化公司而言，對一體化智能管理 客服系統 的需求就變得更加
2021-08-26View details
很多公司不明白的是為什么現在提倡一體化的 客服系統 ，對公司的客服管理具有好處。其實原本在沒有智能化通訊系統的時候，公司通常對生產時所使用到的圖紙和生產工藝資料等都
2021-08-26View details
最近一段時間，有不少的研發公司在考慮是否要部署一體化的 電話系統 。原本很多的研發公司認為，公司應該將更多的資金人力投入于研發工作當中，但是隨著信息化技術的發展以及
2021-08-26View details
最近一段時間，有不少的公司在咨詢到底需不需要使用一體化的 電話系統 。其實針對這樣的問題而言，還是要看公司自身的實際情況，對總數不超過10個人的公司而言，只要平常辦公交
2021-08-26View details
目前很多的公司在開設相關咨詢服務的過程當中，都會選擇建設公司自己的 電話系統 服務熱線。可能有的人會說，現在去建設這樣的服務中心是否比較落實，但是專業人士認為，客服
2021-08-26View details
【捷訊云客服】