隨著中國經濟的發展，企業越來越重視服務。許多企業開始意識到呼叫中心的作用，開始意識到呼叫中心是提高客戶服務水平和溝通效率的基礎平臺，越來越多的企業開始利用呼叫中心外呼來銷售自己的產品。在這種背景之下，許多企業，無論規模大小，都有建立自己的呼叫中心的想法。呼叫中心最初由大型電信運營商開發，為高端行業（呼叫中心和大型外包呼叫中心）提供客戶服務。隨著市場競爭的加劇，它以前所未有的速度在非高端行業或企業用戶之中越來越流行。然而，企業呼叫中心系統與高端呼叫中心系統有著根本的區別。

　　電話銀行語音傳真模塊的軟件集成開發平臺方便靈活。它在世界上被廣泛使用，功能強大。它是一個面向對象的高級應用程序開發平臺和一個簡單的圖形化可視化開發界面。它可以簡單方便地完成復雜的語音和傳真應用程序流程設計。它可以發送和接收各種圖形格式的傳真文件。同時，還可以將圖表和動態數據格式進行轉換，并以傳真的形式發送出去。

　　完善城市管理的運行體系，提高城市管理的能量水平和水平。建設統一的服務熱線是交通領域公共服務信息化建設的重要組成部分。通過整合服務熱線，進一步理順管理體制，推進政府職能轉變和管理流程再造，建立健全“決策有依據、管理有方向、工作有重點、服務有保障”的工作機制。同時，通過建立統一的服務熱線，重點抓好交通領域的信息資源建設，及時分析城市管理之中存在的問題，結合推進城市網格化管理，提高應對各種城市管理問題的能力，逐步形成應對城管突發事件的快速反應機制。

　　客服熱線系統的核心是電話處理。當電話進入時，系統能夠快速響應，并根據企業設置的規則將電話分配給相應的客服代理，避免電話溝通人員的時間浪費。此外，呼叫中心客服系統支持多種終端接入方式，包括普通電話、電腦+耳機、IP電話等，客服熱線系統軟件是企業與客戶間的橋梁。系統充分利用先進的CTI技術、軟件、通訊、網絡等高科技手段，通過統一的客戶服務熱線為客戶提供咨詢、售之后、保修、投訴、查詢等服務。