捷訊通訊推出了一種服務于中小型企業的呼叫中心話務系統，它具有簡略易用，方便快捷，低成本等有點。隨著市場競爭的加劇，各大中小企業都感受到客戶關系的提高已經成為商業致勝的關鍵點，為了充分提高與客戶互動，大型企業都建立了自己的呼叫中心。但中小型企業因為企業規模小、資金預算缺乏等要素，不能建立大型呼叫中心。這時候小型呼叫中心話務系統也就應運而生了。

捷訊通訊小型呼叫中心話務系統已經設計好完善的一體機解決方案，即一臺設備就完成一切呼叫中心的規范功能，無需外加任何硬件，包含電話語音卡或語音網關。主要硬件構成由CTI服務器、坐席電腦、電話語音卡、專用坐席供電電源及電話機組成。

小型呼叫中心話務系統的主要優勢：

1，簡便易用

2，管理工具與界面簡略易操作

3，維護簡略，二次開發方便

4，擴容和升級靈活、簡略，快速和低成本

5，與企業整體的通訊系統能夠很好的交融

6，施行快速，快速收效，解決企業緊迫問題

7，低成本、高可靠性

8，足夠的穩定性，快速的恢復能力

9，和企業的信息系統完美整合

在呼叫中心管理中，顧客滿意度的調查和研究是極為重要的校驗手段，如果沒有滿意度反饋，我們就無從對我們的服務進行正確定位。一般而言，因為呼叫中心屬于服務行業，所以要求顧客反饋的主要是服務效果如何，以及服務產品如何設計，主要目的有三個，一是了解顧客對所提供服務的滿意程度如何，通過滿意度信息的收集可以了解顧客需要什么樣的服務，而通過顧客聲音可以轉化為我們的服務產品，不斷提高服務能力，使呼叫中心真正成為承載越來越多顧客需求的聯絡中心。

捷訊通信小型呼叫中心話務系統的解決方案目前已覆蓋金融、教育、出行、物流、物業、汽車、地產、食品、電商、互聯網等數十個行業。