客戶服務呼叫中心系統可以大大提高客戶服務滿意度，為企業內部管理帶來質的提升；企業電話營銷呼叫中心系統解決了傳統電話營銷和人工撥號效率低的缺點，自動過濾空號碼、錯號碼和忙音。有效電話接入之后，轉移到人工代理，節省了與有效客戶溝通的大部分時間，可將電話營銷效率提高45%超過。

　　通過計算機自動服務與人工服務的結合，為用戶提供標準的，統一全面的服務，可為所有客戶自動建立和完善檔案；具有客戶個人信息錄入、登記、查詢功能，避免業務人員流動造成客戶流失，積累客戶資源。同時還具有回訪提醒和短信通知功能，提高客戶服務質量和企業形象。

　　呼叫中心的核心是電話處理。當電話進入呼叫中心時，系統可以快速響應，并根據一定的規則將電話分配給相應的代理，從而避免在電話通信之中浪費客戶等待時間。系統采用多種策略來優化資源。通過多個服務平臺、更高效合理的電話資源和公司人員，系統能夠快速、準確、高效地保存、傳輸和共享信息，不僅可以更好地服務于客戶，同時優化人力資源配置，解放更多人力。

　　語音IVR也稱為交互式語音應答。用戶呼叫時，通過語音提示用戶按照流程進行操作，并接受用戶輸入的信息，實現對各種數據庫的交互訪問的自助服務。它可以幫助用戶快速獲得服務，減少手動座椅的工作量，提高工作效率。同時，還可以在席位工作人員繁忙時提供自助服務，這是實現7*24小時服務的基礎。

　　數據報表是記錄呼叫中心所有工作流程和結果、承載所有運營管理數據的重要載體，向公司相關部門傳遞業務數據和業務動態。通過數據報表，企業可以準確查看用戶呼叫的集中時間，使管理者能夠合理安排客服人員的工作時間。通過客戶服務人員的監控報告，經理可以查看每個客戶服務的工作等。數據報告功能使管理人員能夠清楚地控制總體情況。