外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，外呼系統是針對電話營銷而推出的電話軟件，外呼系統打電話就是把客戶電話號碼導入電腦，通過電腦自動撥打出去，把空號，關機，無人接答聽等電話自動過濾，當客戶接聽了電話，馬上轉接到坐席人員進行實時通話，節省了撥號和等待客戶接通時間。而外呼系統需要配合線路，外呼系統就相當于手機，線路就相當于手機卡，兩者需要配合使用才可以。

外呼系統可根據事先批量導入的客戶電話號碼，系統自動批量外呼撥打電話，把空號，關機號碼，未接號碼自動過濾，篩選意向客戶，當客戶接聽電話時，系統自動給接聽者播放事先錄制好的錄音，進行業務推廣。客戶收聽后對于產品感興趣，可直接提示客戶按鍵進入人工服務進行詳細的了解，這樣一來就可以大大減少座席人員和場地的投入，提高業務人員的效率，同時，高效的外呼手段將使得意向客戶源源不斷，使企業的利潤最大化。因此自動外呼系統，成為電話營銷企業必不可少的營銷利器。

目前市場上的外呼系統大同小異，系統最重要的還是線路，然后是系統使用時要穩定，再就是簡單專業及售后服務好。電銷系統都是系統加線路結合使用，這樣才能穩定。用什么樣線路，要根據您行業報備的，再審核您的行業給您推薦相應的系統線路。

如今電銷外呼軟件主要是通過中間號線路和回呼線路來進行呼叫的。中間號線路是先由業務打給中間號，再由中間號打給客戶。這樣的話，就相當于業務長期打給中間號，這樣就不會產生高頻外呼，自然就不會被封號了。