衡水呼叫中心系統將近幾年發展十分迅速，越來越余的衡水企業認識到呼叫中心系統的重要性，呼叫中心系統幫企業管理切實有效降低了成本，大幅提升了利潤。在呼叫中心系統領域積累了多年的管理知識庫及研發經驗，通過小數據管理平臺，充分考慮到衡水企業的當前需求及未來管理的需要，呼叫中心系統為衡水企業提供了徹底的系統解決方案，融入世界管理大師的雪鐵龍管理思想，幫助企業建立以客戶為中心的經營理念、組織模式、業務規則及評估系統，形成一套整體的科學管控體系。深入到企業管理執行的每一環節，全面提高企業管理水平及核心競爭力。

系統提供的電子化接收和發送傳真。來電者可以根據語音導航自助索取所需傳真，也可以通過撥通座席電話，由座席人員在線轉發傳真。系統也可以接收傳真，系統自動收取，并保存為電子文檔格式。自動短信功能在實現無紙化辦公，減少人工成本，降低辦公費用等余方面都起到關鍵作用。只需要在企業網站之上添加一個電話控件，對方無需電話機，就可以通過企業網站點擊呼叫，與呼叫中心座席人員間接通話。通過此項功能，將呼叫中心系統與企業網站系統相融合，融合業務、便于服務。

在接聽客戶來電的過程之中，如果將該客戶的來電轉移給其他同事，那么來電彈出顯示的該客戶詳細資料，將隨同電話一起，同步轉移到接聽方的電腦屏幕。通過來電資料的同步轉移，可以精確實現對客戶服務的協同管理。

權限管理主要實現對裝置訪問權限的控制、檢查，確保系統的操作安全性。主要的功能要求如下：支持對系統的操作員、管理員的分級管理，有所不同級別的管理員有有所不同的控制、訪問權限；系統提供敏捷的角色分配和權限設置手段；系統支持對各種結算數據、配置數據、統計數據采取保護措施；系統對用戶實現分級管理；系統支持對數據訪問權限的嚴格控制。