傳統意義上的呼叫中心指以電話接人為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。捷訊通信呼叫中心利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，能同時處理大量來話的能力，并且帶有主叫號碼顯示功能，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。  

呼叫中心的客戶互動并不僅僅是口頭交流--它們是雙方為實現共同目標而進行的微妙談判。客服通過自身的能力快速、有效地解決問題，為客戶提供持續的價值。借助當今的技術，捷訊通信呼叫中心可以在每次溝通中為客戶指定最佳的解決方案，了解客戶的真實需求。

擁有大約500名座席的普通呼叫中心每天可以產生2000小時的錄音通話時間。每年就是六百萬小時。為了真正理解客戶的聲音，這六百萬小時的通話每一句都需要被聽到，這就是捷訊通信語音分析的用武之地。　

語音分析處理客戶會話的每個字（也稱為語義），將會話轉換為結構化，可操作的數據，從而更好地為呼叫中心運營和客戶體驗提供信息。通過結合實際單詞的背景--最準確的會話評估--與聲學特征（激動程度，音量，語速），品牌可以確定交互的真實情緒，并獲得客戶對產品，服務，活動，座席等的態度。　

例如，捷訊通信呼叫中心團隊能夠通過情緒分析查明觸發好壞通話的內容，然后根據行為，原因，結果等對呼叫進行分類。分類后允許您查找，計量和包含這些特征的調用趨勢，以識別常見的線程和觸發機制。　

捷訊通信是國內既能提供Pass、Saas通信能力，又能提供私有定制化解決方案為數不多的專注于通信領域的系統和整體方案供應商的通信企業之一。