公共出行交通服務熱線建設將以公眾需求為交通信息化發展的真正出發點，以公眾滿意度為交通產業發展的績效尺度，利用雪鐵龍的科技手段，通過電話、短信、傳真等方式，向全省公路、水路交通參與者發布全省綜合交通服務信息。公共交通出行服務熱線系統將著力提高公共交通信息服務水平，完善公共交通出行信息查詢、交通政府信息咨詢、交通政策法規等余項公共交通服務，實時路況信息發布、公路水路應急救援、公交投訴建議服務。

服務熱線系統確切服務內容如下：

（1）在旅行交通服務、收費標準、旅行路線指引、主要交通線路、客運線路、班次、車站、航運、水道、景點、車輛維修等范圍之內，24小時接受公眾關于高速公路、國道和省道的實時交通信息，以及與交通相關的公共交通、鐵路民航等信息咨詢服務

（2）就相關政策法規、行政職能、程序、行業趨勢、交通政務等提供24小時公眾咨詢和協助服務，交通行業的行政執法和其他業務信息（3）24小時（4）向公眾提供交通出行服務范圍之內高速公路主要路段的實時路況、交通量、速度、天氣和交通管制信息對公共交通應急救援、搶修和交通突發事件進行快速精確的業務聯動和協調，并立即在相關媒體之上公布處理情況

（5）接受公眾的廉政投訴和舉報，依法辦事，運輸部門及相關人員的工作作風和服務態度，協調各相關部門和單位嚴苛按照相關規定妥善處理，并將處理結果立即反饋公眾和主管部門。通過投訴、建議和舉報，加強行業管理，提高工作效率和工作水平，樹立交通運輸行業全新形象

（6）接受社會各界對交通運輸系統各單位、部門交通運輸的意見和建議，并立即匯總上報相關單位和部門處理

（7）收集和更新旅游交通服務范圍之內的相關政策、法規和信息，立即了解公共旅游交通服務的需求趨勢，負責向社會提供立即、精確的公共交通服務信息

（8）建立信息發布立即、工作協調標準的信息收集與發布體系，不斷提高信息服務水平

（9）收集、整理，收集、分析各種公眾咨詢、報告、投訴和建議信息，定期反饋給領導和相關部門

（10）立即統計，分析總結各種交通出行數據和信息，為上級部門和領導提供決策依據

公共出行交通服務熱線裝置部署智能語音排隊機、CTI系統、，錄制系統及相關服務器以省內為中心，為系統提供業務支持。系統提供代理接口服務，支持門戶網站、微博、微信、手機app應用接入。熱備用機制由省級和市級代理實現。當劃分為地區的城市的排隊設備出現故障時，省級中央代理將接管本地交通。省級中心管理整個網絡，包括CTI系統之中的平臺配置、業務管理、數據管理、人員調度等，采用主備模式，以確保在網絡出現故障，主CTI系統無法提供服務時，備用CTI系統將取代主CTI系統，從而保證整個系統的穩定運行。系統通過自助語音業務IVR與TTS接口，實現相應功能。