隨著制造商逐漸將以商品為中心的概念轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡纳虡I(yè)模式，客戶已成為企業(yè)唯一的競爭對象。客戶對服務(wù)的滿意度直接決定了客戶是否會進(jìn)行第二次消費(fèi)，甚至是第一次與制造商合作。在自行開發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)之中增加了客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)。下列是客戶滿意度調(diào)查的應(yīng)用環(huán)境和效果：

目前，大多數(shù)公司對客戶滿意度的調(diào)查主要有三種方式：客服人員在處理客戶信息之后，根據(jù)語音提示要求客戶對其服務(wù)進(jìn)行評估，客戶根據(jù)語音提示選擇相應(yīng)的按鈕（非常滿意按1，一般按2，不滿意按3）客戶服務(wù)人員提供的服務(wù)態(tài)度往往決定著客戶對企業(yè)服務(wù)的認(rèn)知，代表著企業(yè)的形象。主要針對一線客戶服務(wù)人員，實(shí)施ser違反客戶服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工的行為。滿意度調(diào)查作為服務(wù)質(zhì)量的一種評估工具，其重點(diǎn)是調(diào)查服務(wù)流程，檢查員工是否按照服務(wù)規(guī)范操作，因此也稱為“服務(wù)實(shí)施調(diào)查”。

顧名思義，顧客滿意度調(diào)查是咨詢顧客對公司員工服務(wù)態(tài)度的評價，不是要求顧客確認(rèn)員工做了什么，而是直接詢問服務(wù)感受或滿意度，關(guān)注顧客的“感知服務(wù)質(zhì)量”和最終的“服務(wù)效果”.客服呼叫中心往往需要一個有效的服務(wù)評價體系用以評價代表企業(yè)形象的客服工作。由此可見，全面把握客戶滿意度不僅可以促進(jìn)銷售增長，還可以評估員工的服務(wù)質(zhì)量。