我們這里說的電話錄音軟件，不是個人使用的軟件工具，也不是手機的軟件，而是企業專用的電話錄音系統。原則是將電話錄音的內容記錄在硬盤上，以備日后查詢、管理、取證和培訓。
電話錄音軟件只是一個單一的錄音系統，呼叫中心系統包括電話錄音系統。目前，市場上的呼叫中心系統大多涵蓋了電話錄音軟件的功能。讓我們來看看電話錄音軟件的功能。
錄音系統的功能主要包括：全程實時錄音、遠程監控錄音、錄音文件保存、錄音查詢功能、錄音質量檢查、留言錄音、未接來電錄音、雙軌錄音等。但是電話錄音系統分為兩種錄音方式：軟件錄音和硬件錄音。
軟件錄音：專業錄音軟件對電話進行實時錄音。并且相應的錄音可以隨時在系統上找到，可以隨時收聽下載。
硬件錄音：用硬件錄音設備錄音。同時，錄音存儲在設備中。也隨時可以調取。
電話錄音系統是座位中心運營管理的重要組成部分，錄音是界定座位中心服務質量的標準，也是后續糾紛的重要依據。在客戶需求多元化、運營管理精細化、客戶服務便捷化、服務人員個性化的今天，錄音的核心理念是讓錄音發揮更大的作用，挖掘錄音工作的更大價值。
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