通過計算機自動服務與人工服務相結合，為用戶提供標準、統一、全面的服務，并能為所有客戶自動建立和完善檔案；具有客戶個人信息錄入、登記、查詢功能，避免業務人員流動造成客戶流失，積累客戶資源。同時還具有回訪提醒和短信通知功能，提高客戶服務質量和企業形象。

　　呼叫中心的核心是電話處理。當電話進入呼叫中心時，系統可以快速響應，并根據一定的規則將電話分配給相應的代理，從而避免在電話通信之中浪費客戶等待時間。系統采用多種策略來優化資源。通過多個服務平臺、更高效合理的電話資源和公司人員，系統能夠快速、準確、高效地保存、傳輸和共享信息，不僅可以更好地服務于客戶，同時優化人力配置，釋放更多人力。

　　當所有客戶服務和業務都在電話之上進行時，或通過呼叫中心結合相關設備開展業務（如調度），企業可以高效、快速地滿足業務和客戶服務的需要，降低運營成本，呼叫中心的流量統計和代理監控也可以使管理更加輕松方便，我們可以隨時了解員工的工作情況。通過對來電使用IVR語音導航，盡可能通過自動語音處理大量重復、標準化的業務，如查詢、咨詢等，可節省30%-80%的人工成本。

　　快速響應，自動分配不同VIP綠色來電通道，并配置不同功能的座椅和特殊服務，使客戶問題能在第一時間得到解決，直接提高客戶滿意度。通過系統提供的日周月年統計分析報表數據，為企業領導產品、業務調整等決策提供有力依據。此外，系統的記錄功能記錄所有服務呼叫。當與客戶發生糾紛時，可提供有效有力的法律依據。同時，它也是公司評估員工服務態度的好幫手。

　　這在電話營銷之中最為明顯。在呼叫中心使用出站呼叫系統可以大大提高電話撥號的效率。與傳統的手動撥號相比，它可以將效率提高3-4倍，這意味著我們可以倍增我們的目標客戶市場并發掘機會。

　　佛山呼叫中心系統近年來發展非常迅速。越來越多的佛山企業意識到呼叫中心系統的重要性。呼叫中心系統幫助企業管理層有效降低成本，大幅增加利潤。在呼叫中心系統領域積累了多年的管理知識庫和研發經驗。呼叫中心系統通過大數據管理平臺，充分考慮佛山企業當前和未來的管理需求，為佛山企業提供全面的系統解決方案，融合世界管理大師的先進管理理念，并幫助企業建立以客戶為中心的經營理念，組織模式、業務規則和評價體系形成全面科學的管控體系。深入企業管理實施的各個環節，全面提升企業管理水平和核心競爭力。