隨著時(shí)代的不斷快速發(fā)展進(jìn)步，在通訊行業(yè)中，同樣也隨著云計(jì)算的不斷成熟，誕生了一大堆新名詞，云呼叫中心、云通訊、云聯(lián)絡(luò)中心等。其中，云呼叫中心作為一種新興呼叫中心模式，通過(guò)豐富的資源整合和靈活配置機(jī)制，將更多的服務(wù)整合到統(tǒng)一的呼叫中心平臺(tái)中。借助云技術(shù)，讓企業(yè)可以獲得比傳統(tǒng)呼叫中心更多的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。那么應(yīng)用云呼叫中心有哪些優(yōu)勢(shì)呢?下面捷訊通信小編為您介紹：

　　應(yīng)用云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)，如下：

　　1、穩(wěn)定性：

　　在一個(gè)云計(jì)算架構(gòu)下的呼叫中心，所有的應(yīng)用服務(wù)都處于“云內(nèi)部”，面向使用者和客戶的只有服務(wù)內(nèi)容，而借助虛擬機(jī)技術(shù)和集群技術(shù)，任意數(shù)量的應(yīng)用都可以被部署到多個(gè)物理設(shè)備上，單一設(shè)備的故障不會(huì)影響到應(yīng)用本身的運(yùn)轉(zhuǎn)，從而系統(tǒng)穩(wěn)定性不再受到單一物理設(shè)備穩(wěn)定性的影響。因此對(duì)于使用企業(yè)而言，基于云的呼叫中心具有高穩(wěn)定性，可以長(zhǎng)期保持不間斷運(yùn)行，任意節(jié)點(diǎn)的故障都不影響整體服務(wù)的提供。

　　2、系統(tǒng)投資成本：

　　云技術(shù)雖然需要借助大量新興技術(shù)，理論上建設(shè)成本較傳統(tǒng)呼叫中心應(yīng)該更高。但從實(shí)際應(yīng)用來(lái)看，借助虛擬化技術(shù)，企業(yè)可以在一臺(tái)物理服務(wù)器上部署多個(gè)應(yīng)用，從而對(duì)于中小型呼叫中心而言，可以有效節(jié)省硬件投資成本。

　　3、部署靈活性：

　　借助云計(jì)算技術(shù)，云呼叫中心能夠大幅度提升服務(wù)部署的靈活性。利用SIP協(xié)議良好的通用性，呼叫中心可以高效地部署和集成所需要的應(yīng)用服務(wù)，而這樣的部署，是完全獨(dú)立的、模塊化的，其操作無(wú)需頻繁的升級(jí)或者替換現(xiàn)有業(yè)務(wù)，不會(huì)造成額外的成本浪費(fèi)。

　　4、服務(wù)的靈活性：

　　利用IP技術(shù)，各種呼叫中心內(nèi)部和外部的應(yīng)用都可以連接到服務(wù)云中，因此服務(wù)不受到地理位置的限定。同樣，企業(yè)利用云呼叫中心可以輕松地根據(jù)用戶類(lèi)型、級(jí)別、受服務(wù)目的等判別條件定制服務(wù)內(nèi)容，使得用戶端服務(wù)體驗(yàn)充分個(gè)性化。

　　5、建設(shè)周期短：

　　沒(méi)有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，部署快速、按需計(jì)費(fèi)、管理便捷，在效率至上的今天，云呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

　　6、系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)：

　　云呼叫中心企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開(kāi)通，并且由云呼叫中心服務(wù)提供商負(fù)責(zé)完成所有的軟件、硬件升級(jí)，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

　　綜上所述，就是應(yīng)用云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)。應(yīng)用云呼叫中心，企業(yè)可以通過(guò)云技術(shù)，提供語(yǔ)音、視頻、Web、電子郵件等多渠道的客戶服務(wù)，服務(wù)的多樣性，有助于提升企業(yè)的客戶服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)增加了客戶對(duì)于呼叫中心本身的滿意度，提升了企業(yè)呼叫中心自身的競(jìng)爭(zhēng)力。