目前，現在許多企業都設置了自己的呼叫中心用來為客戶提供電話服務，企業的呼叫中心除了需要客服人員外，還需要呼叫中心系統。但是，企業搭建呼叫中心系統的方式主要有兩種，一種是自建型，另一種則是租用型。如果是自建型的企業在搭建呼叫中心系統時，還需要另外購買一些設備才可以正常使用。那么企業搭建呼叫中心系統需要購買哪些設備呢?下面捷訊通信小編為您介紹：

　　企業搭建呼叫中心系統需要購買以下設備：

　　1、接入層設備

　　前端接入層設備的功能是幫助用戶的電話接入呼叫中心業務系統。通常情況下，有兩種方法：

　　(1)交換機方式：使用交換機作為接入設備，該方法比較傳統，使用穩定，性能可靠，但缺點是成本高。

　　(2)板卡方式：使用計算機語音板作為接入設備。這種方法的成本比交換機便宜得多，并且提供了一個開放的API編程接口，可以方便企業開發各種服務。但是需要注意的是板卡在處理能力上有所問題，所以這種的方式大多都是使用在建設中小型呼叫中心系統。

　　2、CTI設備

　　CTI服務器是呼叫中心系統的核心硬件，在使用的時候需要和計算機系統進行連接，不僅可以從交換機接收呼叫信息，還可以在安裝相應軟件后，通過計算機有效控制交換機的呼叫處理，其中包括了很多種不同的功能，比如呼叫轉移、呼叫終止等等。

　　3、坐席設備

　　呼叫中心需要為客服人員配備相應的設備，所需硬件設備包括計算機和通信設備。客服人員可以在工位上進行各種操作，其中就包括了對信息的了解和查詢工作，對已經受理的業務進行查詢，還可進行多種細分服務的操作，并可在終端查詢、添加、刪除和修改數據。

　　4、服務器

　　呼叫中心系統使用的服務器可以從呼叫中心系統提供商或第三方購買。服務器可分為網絡服務器、數據庫等。企業可以選擇部署自己的服務器或租用服務提供商的服務器。根據規模的不同，通常需要設置一個或多個服務器。

　　以上所介紹的內容，就是企業搭建呼叫中心系統需要購買一些設備。當然啦，其實除了自行購買設備外，如果您想要更加省事的話，也可以直接通過專業的呼叫中心系統服務商，如捷訊通信來進行一站式購買搭建系統。