顧客業務中心站是電腦通訊結合科技的常見運用。它由天然兼任和自動語法接收者裝置構成。具體來說，它是一個擁護使用者撥入業務機能，在電腦掌控之下通過短信構建多媒體調用處置的裝置。簡言之，它是一個基于短信終端的調用號召中心站。

顧客業務中心站是產業對內溝通的窗口。可接納顧客顧問、舉報等業務建議，也可構建市場調研、顧客回訪、顧客關愛。在某種程度之上，調用中心站可被視作完備現代客戶關系管理體系、開拓市場、與顧客互動的浦東。

因為顧客業務中心站只是產業與顧客間的一個API，為了向顧客獲取不錯的業務，并充分利用顧客業務中心站留存的顧客資料，必須有一個完備的顧客業務步驟監管裝置。完備的顧客業務步驟監管裝置可包含顧客回訪監管、顧客舉報監管、顧客保障（加裝）監管、零件監管、顧客業務零件監管、顧客關愛監管、市場調研監管等，根據裝置之中留存的顧客資料，裝置還應能自動生成派工單、回訪單、開支單等發票，并以“使命”的方式傳送給有關票務員工。同時，裝置還應能估計和研究所有業務資料。更雪鐵龍的裝置還可提供數據發掘和關聯性研究，為產業決策者獲取第一手資料。

在信息時代，顧客業務中心站的意義被剝奪了更低的任務和更多樣的意涵：

1。快速的顧客號召，以最便利的方法互動供需聯系，完備舉報和修理業務建議，為顧客獲取更加個人化的服務項目，強化客戶資源監管。

2。更加流暢的產業顧客互動已淪為賺取市場需求資料的關鍵窗口，有助于商品資料的估計研究。

3。統合集中管理客戶資源，使業務拓展到制造、販售等營運單元。

4。更有效的業務步驟監管，以減少業務費用。