呼叫中心系統(tǒng)的核心要素
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捷訊通信
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發(fā)表時間：2021-09-26 14:43:48
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呼叫中心系統(tǒng)的成功主要取決于其建設(shè)者和運營商。企業(yè)的發(fā)展離不開呼叫中心系統(tǒng)對客戶關(guān)系的維護。呼叫中心系統(tǒng)的核心要素總結(jié)如下
業(yè)務(wù)規(guī)劃
業(yè)務(wù)規(guī)劃可以為客戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)，根據(jù)企業(yè)的運行機制定位呼叫中心提供的服務(wù)范圍。不同的業(yè)務(wù)計劃將形成不同類型系統(tǒng)的建設(shè)需求
業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略
企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展基于從戰(zhàn)略角度對業(yè)務(wù)發(fā)展的前瞻性理解。為了防止企業(yè)業(yè)務(wù)與客戶需求脫節(jié)，在實現(xiàn)技術(shù)開發(fā)的同時，根據(jù)客戶需求進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)
應(yīng)用集成
呼叫中心系統(tǒng)涉及到系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成。不可能獨立地實現(xiàn)所有客戶業(yè)務(wù)流程。只有與其他系統(tǒng)無縫連接，呼叫中心才能發(fā)揮最大作用。呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)的成功取決于系統(tǒng)間的集成能力。
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