電話營銷系統是電話營銷場景的垂直行業解決方案，也是出站呼叫中心的核心應用場景。對于電話營銷系統來說，呼叫和銷售管理是電話營銷系統的核心功能。電話營銷管理系統是呼叫中心在電話營銷管理之中的功能支撐。電話營銷管理可分為兩個功能模塊：電話營銷數據管理系統和電話營銷客戶管理系統。

　　客戶管理的實質是銷售線索的管理，包括客戶資源和客戶跟蹤狀態。絕大多數呼叫中心都支持通過接口接入與CRM系統連接，或者企業可以通過呼叫中心自身的管理系統直接實現客戶數據信息導入和客戶管理。電話營銷系統客戶管理的核心功能可以概括為：線索過濾、客戶狀態修改、商機管理。

　　客戶線索過濾：企業批量導入的客戶數據之中可能存在大量無效或不準確的數字。電話營銷管理系統可以根據一定的規則過濾原始數據，識別無效用戶；客戶線索過濾也是智能電話營銷的一部分。系統基于海量數據建立用戶肖像，實現智能識別，提高線索的準確性。

　　客戶狀態修改：客戶狀態修改用于及時跟蹤銷售線索。每次客戶電話營銷之后，系統之中都可以記錄客戶的意向狀態，這有助于確保潛在客戶跟進的連續性。它還可以幫助管理者了解潛在客戶的質量，并在后續過程之中發現可能存在的問題。

　　銷售漏斗管理：基于階段的分層管理，可以根據跟蹤狀態對處于不同銷售階段的客戶采取不同的銷售策略、跟進方法和頻率，提高潛在客戶轉化率。

　　商機管理：此功能主要用于團隊協作管理。通過對銷售線索的統一管理和分配，可以有效避免訂單沖突，線索回收和再分配可以提高線索的利用率。

　　電話營銷數據管理主要是指對銷售人員的管理和基于銷售數據的業務管理：1.銷售人員績效管理便于掌握銷售人員的文檔數據和銷售業績數據，為明確獎懲機制提供客觀準確的數據支持；2.銷售業務管理，基于銷售電話記錄數據進行智能統計和自動分析，為業務改進提供決策依據。