隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)的深入發(fā)展，各類管理軟件如漫山遍野般呈現(xiàn)，可是每一種管理軟件都有側(cè)重點(diǎn)，單獨(dú)的某個(gè)運(yùn)用管理軟件并不能滿足客戶各種事務(wù)的需求，需要多個(gè)運(yùn)用管理軟件相結(jié)合，因而，施行呼叫中心體系的過程中需要與其他事務(wù)體系對(duì)接，進(jìn)行有用的管理和操控。

呼叫中心客戶管理系統(tǒng)施行的常見對(duì)接數(shù)據(jù)

客戶信息

包括客戶信息、客戶聯(lián)系人信息。常用于來電彈屏、客戶關(guān)懷。是提高客戶滿意度、提高客戶忠誠(chéng)度、進(jìn)行屢次營(yíng)銷的關(guān)鍵。這些數(shù)據(jù)往往來自ERP、CRM體系、售后體系等。

銷售信息

讓呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)用人員，特別是坐席人員在整個(gè)服務(wù)、營(yíng)銷過程中把握客戶的前史銷售信息是十分有必要、且十分重要的。這些數(shù)據(jù)往往來自ERP、銷售體系。

服務(wù)信息

呼叫中心自身也能發(fā)生服務(wù)信息，但這并不是客戶的一切服務(wù)信息，比方4S店的修理記錄就保存在其它體系中。呼叫中心系統(tǒng)體系應(yīng)將客戶公司的一切服務(wù)信息統(tǒng)一到體系中來。

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

包括組織信息、通訊錄信息、產(chǎn)品分類、客戶分類、部屬組織信息等。數(shù)據(jù)來源多樣。

工單數(shù)據(jù)

將從不同途徑受理工單的處理結(jié)果呈現(xiàn)給呼叫中心體系。呼叫中心體系將自己受理的工單傳遞給相應(yīng)的專業(yè)體系。

呼叫中心客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接辦法

數(shù)據(jù)庫同步

經(jīng)過直接操作數(shù)據(jù)庫的辦法，將對(duì)方指定的數(shù)據(jù)導(dǎo)入呼叫中心體系。為安全性和數(shù)據(jù)完整性的考慮，最好由對(duì)方體系技能人員供給數(shù)據(jù)源。此辦法往往用于對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)效性要求不高的場(chǎng)景。

經(jīng)過程序接口進(jìn)行數(shù)據(jù)交互

兩邊洽談數(shù)據(jù)對(duì)接辦法和接口，出具開發(fā)文檔，由兩邊人員在互相體系內(nèi)按接口要求編寫程序，以完成數(shù)據(jù)對(duì)接。

此辦法往往于對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)效性要求高或數(shù)據(jù)有雙向交互的場(chǎng)景。

頁面嵌套

當(dāng)?shù)谌襟w系已無技能支持、無人了解和保護(hù)時(shí)，無可奈何才運(yùn)用的辦法。但仍然會(huì)有登錄和跨域的問題。