IVR即交互式語音應答，是一種功能強大的電話自動服務系統。是呼叫中心的重要組成部分，它用預先錄制或TTS文本轉語音技術合成的語音進行自動應答的系統，提供一種為客戶進行菜單導航的功能，是呼叫中心的一個重要組成部分，在呼叫過程中起著不可替代的作用，為企業呼叫中心和用戶都提供了極大的方便。那么IVR有哪些功能特點呢？接下來捷訊通信小編就為大家詳細介紹下。

　　一、全天候自動化

　　智能IVR可提供7*24小時的全天候服務，且來電客戶可以通過導航按鍵或語音選擇，直接輸入信息，自助快速獲取多種較為簡單的服務，幫助呼叫中心客服人員節約更多時間與精力處理其他客服的復雜問題及需求。

　　二、并發處理

　　智能IVR可同時處理多路來電，并且具有遇忙自動處理流程功能，極大降低了客戶在來電時的忙音等待時間或未接通掛斷的概率，大大提高了呼入接聽率及客戶滿意度。

　　三、靈活性

　　智能IVR系統可同時運行多個不同應用，例如可以同時為企業內部人員或企業客戶提供完全相互獨立的信息系統應用，當處理一路來電時，通過詢問一些相關信息，自動辨別客戶身份，自動啟動相對應的應用系統。在呼叫分配上，可按照算法自動分配，也可根據客戶指示進行分配，找出適宜的路由轉移呼叫。由此，特定客戶就可安排專人接聽，盡量縮短其等候時間，保證了服務的及時性。

　　四、智能

　　基于目前的數字技術，IVR的實現可更加智能，可以直接讓用戶描述問題，實現人工跳轉，節省了客戶的等待時間。

　　五、高效

　　基于 IVR的文本與語音合成技術，可以用事先錄制好的語音為客戶服務，且IVR的多語種支持可根據不同要求用不同語言播放語音提示或咨詢信息。根據呼叫中心IVR本身具備的標準功能特點，呼叫中心系統可將自主配置好的IVR及功能更強大的E-IVR融入產品中，進行自動化信息服務，以及協調客戶的操作過程，實現客戶的實時訪問。

　　以上關于呼叫中心中IVR的功能特點就為大家分享到這里，作為呼叫中心系統的重要組成部分，IVR智能語音導航使大部分呼叫實現自動化，減輕座席負擔，充分提高人工座席的效率。