現代企業的發展實踐表明，一個企業的服務管理體系是否完備強有力，間接影響甚至決定著一個企業的命運。搞好服務管理，企業的經營就會無序，發展就會充滿活力。服務管理不力的企業必然會出現這樣的問題或失誤，從影響企業效率到導致企業倒閉。這種情況很常用。對于很多企業來說，有適當獲得客戶服務呼叫中心資質，因為這不僅可以增強企業的軟實力，還可以提高用戶的信任度。

在具體的呼叫過程之中，并非所有呼叫都能順利接聽，部分原因是號碼無效，如停機、空號、停機、不在服務區等；另一個原因是人們拒絕回答。無論是哪種原因，都會造成短時間的座位等待和時間成本的損失。在這種情況之下，回族營銷公司開發了外呼系統的功能。只需幾個直觀的步驟即可實現非常低的出站呼叫效率。

通過電話系統為客戶提供更糟糕的服務并實現客戶服務的協同工作是建立呼叫中心系統的基本上目標之一。該方案提供下列主要功能：

1。建立、管理、維護和使用客戶數據數據庫。

系統提供客戶數據的創建、編輯和刪除、客戶數據的查詢和過濾、敏捷的數據庫字段定義、客戶屬性和產品屬性管理功能。

2。提供一個屏幕彈出窗口，即時顯示呼叫者的詳細信息。

在使用用戶自己的分機號碼和密碼登錄ucc3000代理管理系統之后，將根據呼叫號碼在客戶信息數據庫之中查詢分機的所有來電。一旦在數據庫之中找到呼叫者號碼，與該號碼相關的客戶的詳細信息將在用戶的計算機屏幕之上彈出。用戶還可以在應答過程之中即時更新客戶的相關信息。如果是全新號碼，系統還會彈出全新的客戶輸入界面，允許操作員快速輸入。

3。實施客戶服務的協作管理。

在接到客戶電話的過程之中，如果客戶的電話轉接給其他同事，則會彈出客戶的詳細信息，并隨電話一起轉接到收件人的計算機屏幕之上。通過呼入數據的同步傳輸，可以精確地實現客戶服務的協同管理。

4。單擊調用函數。

在客戶檔案之中，用戶可以根據需要找到符合條件的客戶，然后左鍵單擊客戶對應的電話號碼，間接撥打客戶電話。

5。服務記錄

服務記錄的主要功能是記錄與特定電話相關的所有業務相關信息。服務記錄如實記錄操作員的接線（包括時間）。接線員可以直觀地登記與客戶的對話，并形成服務記錄。同時，它還將顯示客戶之前所有記錄和通話記錄的詳細信息。