當企業決定解決銷售人員間的業務沖突，幫助銷售和協調部門提高工作效率，規范銷售團隊和業務部門的管理，積累企業客戶資源時，一旦企業有了這種意識，就會開始尋找適當的CRM系統，這是企業在引入CRM時的認識階段。分析階段包括內部CRM系統供應商分析和外部需求分析。總之，企業需要通過CRM梳理出自己想要解決的外部問題，分析市場之上CRM的類型和主要CRM廠商，這是分析階段的主要目的。

在分析階段梳理了企業的外部需求和對CRM市場的初步了解后，企業已進入重新選拔階段。企業開始考慮如何部署CRM系統，如租賃或定制開發，然后從許多系統供應商之中選擇適合自己企業的系統。在確定CRM合作伙伴之后，CRM實施顧問和企業外部對應方將領導整個項目的需求確認。在實施階段，雙方需要相互合作，特別是對于定制開發項目，雙方需要保持溝通。

消費者需要找到可信的系統服務提供商，以確保長期、經濟地實現溝通功能；創業者需要找到可信的系統服務商，才能做好代理項目，實現互利共贏；企業需要找到一個可信的系統服務提供商，以開發一個專業和流行的系統。問題的關鍵是如何找到可信的系統服務提供商。如果你想在這個系統的幫助之下開創自己的事業，你可以選擇組建自己的團隊或找一家專業公司來建立它。然而，通常來說，每個人都會間接去公司，因為它直觀易行。但是，一個低質量、糟糕的系統并不難開發，對合作公司的要求也很高。

使用階段的關鍵是啟動的末期階段，需要自上而下的關注。CRM供應商提供系統使用培訓，立即解決使用過程之中的問題，減少初始使用障礙。通常經過1-2個月的試運行，企業CRM系統才能逐漸發揮其作用，展現其魅力。如果CRM項目成功上線，不要認為它會結束。除了外部開發或購買CRM廠商的定制工具之外，隨著企業業務的變化，CRM廠商還需要繼續提供售后支持。在使用過程之中有調整的地方，CRM廠商需要立即提供服務。

超過是企業使用CRM系統需要經歷的六個階段。只有經過這六個階段，系統才能在本企業長期使用，為企業的發展繼續提供動力。為了在當今數據密集型社會保持競爭力，企業需要從通信和數據之中學習。采用人工智能的CRM管理系統具有洞察力弱、預測結果、為企業提供后續步驟建議等特點。