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智能電話營銷系統技術實現

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-11-24 10:43:57

在當今的商業模式之中,大量的客戶發現和客戶維護工作依賴于通過電話與客戶間接溝通,特別是對于擁有大量客戶的行業,如金融和教育,這些行業需要高效和有針對性的電話營銷管理。現有的電話營銷管理技術已經能夠實現客戶通訊簿和一些直觀的客戶信息提示(如客戶生日、關鍵日期節點等)的集成,由于缺乏精確的管理和電話營銷人員的多種工作。

智能電話營銷系統可以幫助您快速建立完善的電話營銷和服務管理體系,大大提高客戶滿意度和企業形象,幫助您在慘烈的市場競爭之中脫穎而出,讓您隨心所欲溝通:將電話營銷管理和客戶管理的應用結合起來,形成一個全方位、可滿足多種行業應用的信息溝通管理平臺。

智能外呼撥號頻率可達每天800-1200次,這是手動撥號的4-5倍。它可以精確地將人工從重復的機械化工作之中解放出來,并將所有精力投入到更關鍵和更緊張的客戶后續工作之中。改變了企業只靠手工的低效營銷,將企業營銷模式重構為智能+手工,借助SCRM系統,客戶數據統計分析,報表多維分析,簡單把握外呼效果,使企業營銷更加智能化。

智能電話營銷系統技術實現

我們還在業界率先使用實時說話人識別算法以及降噪和中斷技術。為了防止噪聲誤觸發中斷功能,我們通過算法進行降噪,引入聲紋識別進行說話人識別,結合自然語言理解判斷說話人內容的意圖,然后決定是否允許說話人中斷,同時根據TTS時間判斷此時是否允許中斷。這項技術的應用使呼出電話機器人不再回答無關的問題,而是自己回答問題。此外,我們還將預測性外呼應用于AI座椅,促進了AI座椅的最小利用率。

AI電話機器人能夠理想再現低專業銷售情感和多樣語音情感的疼痛情境。不受外界因素影響,無情緒波動。因此,它讓客戶感覺更糟糕,更體貼。另一個更關鍵的優勢是,電話機器人的使用可以解決大規模和匱乏的人員流動問題。將員工從低效、重復和重創的網絡營銷工作之中解放出來,保護員工的工作積極性,使每個銷售人員都能將更余精力投入到平穩的精確客戶流中,即提高工作效率,為員工留出更余時間專注于業務,提高個人能力,注重個人發展,最終實現公司的發展壯大。