為保證全新形式之下質量監督工作的發展，各級質量監督部門正在向管理服務型轉變，提高質量技術監督執法的透明度，增強工作的制度化和透明度。12365呼叫中心作為一個用戶服務系統，可以提供一個社會服務窗口，通過電話、傳真、短信、網絡、微信等服務手段收集人們的意見和建議，接受假冒偽劣舉報信息，向群眾提供與人民生活緊密相關的各類商品的質量監督政策法規和采購知識，使質量監督工作深入群眾，為人民生活帶來實實在在的利益

建設“12365”投訴舉報指揮系統的意義：

1。從國民經濟宏觀發展的角度來看，加大12365信息化建設是促進產品質量提高，促進經濟社會又糟糕又快發展，適應落實科學發展觀的需要

2。從解決社會需求的角度看，加大12365信息化建設是為人民群眾排憂解難，滿足維護人民群眾切身利益的需要

3。從確保社會秩序平穩的角度來看，加大12365信息化建設，是大力化解質量糾紛，緩解民怨，適應構建社會主義和諧社會的需要

4。從國家要求和兄弟省市的發展水平來看，國家質檢總局有清楚的文件要求，國內其他省市也有順利的經驗。加大12365信息化建設是質量監督體系嚴苛履行職能的需要

12365信訪指揮系統確切建設內容主要包括：

1。呼叫處理：接入、接聽和轉接呼叫

2。業務及應用：確切業務，包括防偽指揮協調和快速反應；登記、受理、移交和處理報告和投訴；監控業務受理和處理；質檢相關業務調查；質量檢驗業務咨詢；商業統計分析等

3。運營和管理：監控和管理呼叫中心的運營

4。查詢統計：根據采集的數據自動生成各種統計報表；根據選擇的條件查詢相應的業務數據

5。系統接口：實現與其他業務系統的互聯

12365信訪指揮系統由多個子系統組成，因此整個系統的軟件組成比較復雜。