當用戶打電話時，400呼叫中心代理顧問細心傾聽，屏幕之上會自動彈出客戶信息。如果是產(chǎn)品維修申請，點擊維修申請進入，邊聽邊輸入維修申請信息，第一時間打電話給一線服務(wù)人員。無論是配件分配還是配套協(xié)調(diào)，都進入系統(tǒng)進行監(jiān)控。維修完成之后，自動提示回訪，并做評估記錄。其他如咨詢、投訴和建議等應(yīng)記錄、監(jiān)督和跟蹤，并保持與客戶的無縫溝通。通過數(shù)據(jù)挖掘進行報表開發(fā)，系統(tǒng)還可以定期發(fā)布平均值維修服務(wù)時間、產(chǎn)品質(zhì)量滿意度、維修服務(wù)滿意度等關(guān)鍵性業(yè)務(wù)指標，從而為公司決策提供徹底支持。

電話智能客服能夠智能分析來電者的聲音，根據(jù)來電者的語義進行多輪對話功能，自動理解上下文語義，動態(tài)分析，根據(jù)場景預(yù)測和深入推理，根據(jù)自然語言識別和搜索引擎模塊，建立專業(yè)知識庫數(shù)據(jù)模型，并為來電者提供精確答案。電話智能客服對熱點問題、增長最慢問題、全新問題等維度進行實時分析，便于團隊及時發(fā)現(xiàn)用戶需求，快速完善知識庫。當訪客提出類似知識庫的問題而無法回答時，智能客服會將其智能存儲到相似的類別之中進行管理評審，以多樣知識庫。

在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，首先要注意系統(tǒng)的穩(wěn)定性。穩(wěn)定性的要求體現(xiàn)在兩個方面，即不間斷運行的要求和性能的要求。許多呼叫中心需要7*24小時不間斷運行，這就要求呼叫中心系統(tǒng)具有很低的穩(wěn)定性。任何一個功能極其豐富的企業(yè)呼叫中心，只要穩(wěn)定性夠，都無法滿足客戶的需求。

穩(wěn)定性是呼叫中心裝置運行之中最關(guān)鍵的指標之一。系統(tǒng)的穩(wěn)定性越低越糟糕，但更低的穩(wěn)定性必須付出更低的代價。通常來說，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要由軟件和硬件組成。硬件和軟件的設(shè)計合理性和商業(yè)化，以及功能部件和硬件間的協(xié)作，以及設(shè)計之中對集成的考慮對系統(tǒng)的穩(wěn)定性有很小的影響。通常來說，當呼叫中心行業(yè)標準不統(tǒng)一時，余供應(yīng)商產(chǎn)品的集成必然會降低裝置的穩(wěn)定性，系統(tǒng)的恢復(fù)也是一個非常復(fù)雜的過程。