呼叫中心系統(tǒng)是幫助企業(yè)發(fā)展的工具，企業(yè)如何選擇適合自己的呼叫中心系統(tǒng)呢？首先要明確企業(yè)的定位，也就是企業(yè)的主營業(yè)務(wù)和主要需求。企業(yè)用呼叫中心系統(tǒng)主要是用來做電銷類型，還是用來做客服類型的。前者建議選擇外呼型的呼叫中心系統(tǒng)，后者建議選擇客服版的呼叫中心系統(tǒng)。

確定基本方向，可以在市場(chǎng)上選擇適合公司發(fā)展、提高工作效率、提高用戶體驗(yàn)的呼叫中心系統(tǒng)。

企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，明確重點(diǎn)關(guān)注的功能，才能花錢不費(fèi)工夫獲利。如果是電話銷售型呼叫中心系統(tǒng)的話，顯示號(hào)碼是很重要的。因?yàn)檫@是出現(xiàn)的標(biāo)志，所以顧客的咨詢電話呼叫這個(gè)號(hào)碼，對(duì)企業(yè)的形象和品牌宣傳有一定的影響。電話銷售型呼叫中心系統(tǒng)重視通話錄音的貯藏時(shí)間和錄音的清晰度、工作單記錄的完善度。電話銷售人員通常需要大量的客戶進(jìn)行談判，如果通話記錄不明確或沒有記錄，隨后跟進(jìn)客戶會(huì)增加很多麻煩和障礙。電氣銷售型呼叫中心系統(tǒng)可以清楚地記錄每個(gè)客戶的跟進(jìn)情況，清楚地理解每個(gè)客戶的需求。

客服型呼叫中心系統(tǒng)更加重視客戶的詳細(xì)信息、有效的IVR語音導(dǎo)航、呼叫的正確質(zhì)量檢查等。客服人員通常需要迅速及時(shí)了解電話客戶的正確信息，以表現(xiàn)專業(yè)性。客服人員的作用相當(dāng)于企業(yè)的物流保障和前期服務(wù)方面，利用客服版呼叫中心系統(tǒng)，可以為企業(yè)客服人員提供更專業(yè)的服務(wù)。

呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)格在技術(shù)難易度和產(chǎn)品差異上沒有太大差異，為了接受訂單不能輕易選擇低價(jià)格的制造商。因?yàn)楹笃诘漠a(chǎn)品沒有保障。企業(yè)必須注意呼叫中心系統(tǒng)是否容易擴(kuò)張和更新。后期很可能會(huì)根據(jù)公司的發(fā)展改變座位，為了更好地管理，系統(tǒng)在兼容性和擴(kuò)張技術(shù)上非常成熟。

武漢外呼系統(tǒng)在技術(shù)上非常成熟，隨時(shí)提供服務(wù)。無需擔(dān)心開發(fā)、調(diào)整、物流保障。在企業(yè)合作度高的前提下，呼叫中心系統(tǒng)的構(gòu)建非常方便。