1. 錄音功能：可以自動實時存儲通話詳情的錄音文件，支持導出和在線播放
2. 靈活IVR語音導航：人機協作提高服務效率，7*24小時全時段在線接待客戶
3. 全渠道的接入：支持app、網頁、微信公眾號/小程序等，可以將所有渠道匯總到呼叫中心系統進行統一管理，保證業務同步
4. 監控報表：數據報表模塊包含來電記錄、外呼記錄、工作記錄，評價記錄、通話報表和語音信箱等子項功能
5. ACD智能排隊：員工可自由選擇輪流上崗，也可指派代表處理工單，按區域、座位、技能組等進行分配
6. 快速撥號：當客戶漏接電話時，可以轉移到人工坐席，充分發揮客戶最大價值
7. CRM 管理系統：客戶管理系統，可以幫助企業統一的、智能化的管理客戶信息
8. 智能客服云呼叫中心系統：軟件管理平臺：B/S結構，簡潔美觀，操作便捷，易于遠程使用和維護。具備呼叫中心所有的功能，如計算機電話集成(CTI)、交換機(PBX)、網絡電話(VOIP)、自動語音導航(IVR)、自動電話分配(ACD)、客戶關系管理(CRM)、報表統計分析(CDR)、電話錄音(Recording)、語音信箱(Voice Mail)、傳真管理、自動批量外呼、網頁呼叫等，同時還提供開放式的開發接口，使系統能夠方便快速地進行二次開發
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