一天200到300個電話，都是合格的電話銷售。大部分時間都花在為篩選客戶而付出努力上。盡管一天可以打幾百個電話，但電話卻很少有效。如同大海撈針，要找到一個有意向的客戶需要花費大量的時間，人力，精力。無意向客戶時，通常會影響電銷人員的情緒，使其情緒低落，十分懊惱，因而工作效率也就會降低。這時大家都想到了電銷機器人，那么電...
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在知道成本在哪里以及如何控制成本的同時，我們還應該知道回報在哪里以及回報有多小。客戶服務中心的效益管理是指如何計算客戶服務的回報以及如何通過各種方式提高客戶服務的回報。許多企業都在討論如何將客戶服務中心從“成本中心”轉變為“利潤中心”。事實上，客戶服務中心不一定成為“利潤中心”。由于大多數客戶服務中心仍然專注于客戶咨詢...
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對于電子營銷企業來說，系統的穩定性和可靠性是其生存和發展的基礎。因為網絡營銷企業信息化管理的成功率很低。在系統平穩運行前夕，公司的運營成本將相應降低。然而，由于系統本身的不完善和管理者素質的低落，網絡營銷企業往往在很長的時間之內出現問題。這樣，就可以避免軟件不完善和管理人員素質低落的問題。另外，對于網絡營銷企業來說，該...
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呼叫中心在中國發展急速。越來越余的企業意識到呼叫中心的作用，紛紛建立或外包呼叫中心。然而，對于這些已經運營的呼叫中心，無論是自建的還是外包的，它們都將面臨同樣的問題——如何精確地降低成本。根據呼叫中心外包的經驗，呼叫中心面臨的成本主要包括人工成本、通信成本等。如何最小限度地發揮呼叫中心的作用是同行業面臨的主要問題，也是...
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電商呼叫中心是一個人力密集型的組織。在呼叫中心培訓工作成效的好壞，將在日常運營的方方面面中體現出來，并為日后的管理留下隱患。從目前國內眾多的呼叫中心的情況來看，呼叫中心人員的收入偏低，人員的流失率高；同時工作本身對人員的素質要求高，要求人員的學習能力、心理承受能力強，在這兩個矛盾的現象之間，呼叫中心如何實現部門的目標，...
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隨著企業客服電銷需求的快速發展和企業信息化建設的不斷深入，我國呼叫中心產業高歌猛進，在各行業得到廣泛應用。 呼叫中心 進入了包括金融、保險、電信、政府、教育、醫療、
2021-08-30View details
隨著市場經濟的不斷發展，以及通訊及計算機技術的進步，呼叫中心越來越多的應用于工作中。呼叫中心，就是在一個相對集中的場所，有一批服務營銷人員組成的服務營銷機構。具體
2021-08-30View details
隨著市場的擴張，使得以電話呼入呼出為中心的呼叫中心如雨后春筍、不斷涌現出來，在家電企業、郵電、銀行、航空、鐵路、保險、股票、房地產、旅游、公共安全等眾多行業得到了
2021-08-30View details
在互聯網技術不斷更新發展的今天，呼叫中心行業在企業中得到了廣泛使用，越來越多的呼叫中心加入了智能機器人，智能客服，APP等，為消費者提供多樣化的服務方式。呼叫中心可以
2021-08-30View details
隨著企業規模的不斷擴大，坐席服務的客戶越來越多，員工不可能再像過去那樣將所有知識儲存在大腦里。而運用大數據、云計算等技術，將終端服務器部署在云端。極大程度提升了服
2021-08-30View details
隨著多媒體渠道的發展，客戶問題的專業，以及數據的增多，傳統呼叫系統已經難以滿足企業的電銷需求，這時就需要使用云呼叫中心系統了，它能夠改善傳統呼叫中心系統的各種弊端
2021-08-30View details
隨著經濟的發展，很多企業開始轉變，越來越多的公司開始重視企業服務，企業使用呼叫中心系統就是一個非常明智的選擇。 呼叫中心系統 不僅僅能夠提企業話務員的工作效率，也能
2021-08-30View details
隨著人工智能技術的深入應用，在面對大流量的咨詢業務時，傳統的人工客服往往難以應對，因此，建立一體化的智能呼叫中心已是大勢所趨。智能 呼叫中心 不僅可以提高客服工作的
2021-08-30View details
為了保障呼叫中心坐席人員的服務品質，提升客戶滿意度，客服管理者會對一線坐席設置各種考核指標，比如首次接通率、在線時長、客戶滿意度等各種指標，這就要求客服擁有一定的
2021-08-30View details
現如今呼叫中心并不僅僅用于大型企業，中小企業呼叫中心的價值也逐漸被許多管理者所有意識到，呼叫中心不僅僅能夠提企業話務員的工作效率，也能夠讓企業內部管理以及工作流程
2021-08-30View details
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