作為企業溝通或受理業務的渠道之一，呼叫中心系統的高性能對業務的高效發展起著不可或缺的作用。好的呼叫中心系統有哪些特點？

傳統呼叫中心的“問題”是什么

過去企業需要部署呼叫中心時，往往需要在企業內部單獨設置機房，對散熱有一定要求。機房內基本都是交換機、網關、路由等硬件組件，購買硬件的高成本對一些企業來說是一個很大的負擔。

一旦硬件使用出現問題，就需要有專門的技術人員進行維護。有些大企業會有專門的維修人員。但對于一些規模較小或受市場規則影響較大的企業，可能不會配備專門的維修人員。一旦呼叫中心出現故障，他們只能靜靜等待硬件廠商的“救援”。

隨著業務的擴大或減少，企業會相應調整席位數量。但由于硬件的限制，前期建成的呼叫中心不僅需要更新硬件，還要對辦公區的線路進行重新設計和裝修，難以靈活調整座位，以至于企業每次調整都需要吃很多“苦果”。

隨著市場競爭的日益激烈，企業需要不斷提高業務發展的效率，提供更好的服務質量。呼叫中心作為對外溝通的核心工具，其功能影響著業務發展的效率。傳統呼叫中心只能實現簡單的呼出功能，無法與當前主流業務系統如CRM進行數據聯動，人工撥號的效率非常有限。

對付“問題”的“良方”

隨著計算機技術和通信技術的發展，以及阿里巴巴云、騰訊云等各種云服務提供商的出現，云呼叫中心系統逐漸引起各大企業的重視和使用。什么是云呼叫中心不同于傳統的呼叫中心，因為通信服務提供商承擔硬件建設成本，在云中搭建呼叫中心需要的服務器，讓呼叫中心可以通過網絡登錄系統，只需要一個網站、賬號和密碼就可以實現撥號功能。

特點：部署便宜，施工簡單，無需維護，調整靈活，高效呼出。

服務提供商承擔硬件建設。企業只需要一臺可以上網的電腦，耳機或者可以通訊的電話，就可以輕松撥打外線。企業不需要承擔很高的硬件成本，可以按需購買所需座位分配給員工。企業不需要準備機房來放置設備。企業變成了簡單的用戶，意味著企業不再需要擔心呼叫中心出現故障無人維護的情況，因為硬件維護也是由服務商承擔，大大降低了企業的系統維護成本，提高了系統的穩定性。企業因業務變化需要調整席位數，只需多開賬戶或減賬戶即可輕松調整席位數，既加快了調整周期，又減少了成本投入，系統擴展性極強。在費用方面，每個席位可以按月、季、年認購開通使用，支付方式非常靈活，企業可以靈活調整發展方向。

云呼叫中心系統具有預測外呼、來電彈出、座席監控、CRM等功能。能夠滿足企業高效業務發展和對外溝通的需求。

這些都是云呼叫中心系統的一些特點，不僅可以幫助企業節約成本，還可以提高整體的呼出效率，提高服務質量。網絡呼叫中心系統就是基于這一思想開發的。