隨著各類企業的客服電銷需求的快速發展和企業信息化建設的不斷深入，我國呼叫中心產業高歌猛進，在各行業得到廣泛應用。呼叫中心進入了包括金融、保險、電信、政府、教育、醫療、能源、制造等行業在內的幾乎所有類型企業。那么客服中心呼叫系統有哪些功能呢？下面是捷訊通信小編的分享：

　　1、工作組坐席

　　客服中心呼叫系統可以根據客戶需要靈活設置工作組，每個組都可以靈活地添加和刪除座席成員。工作組可以有獨立的語音郵件、路由策略、作息時間、座席技能管理等功能。

　　2、錄音功能

　　客服中心呼叫系統本身具有錄音資源，無需外掛或者增加任何專用錄音通訊設備即可實現對所有來電、去電實時錄音。用戶可以靈活的對所有注冊到系統的分機，設置針對呼入電話和呼出電話總是錄音、從不錄音或有需要時錄音三種狀態，并可以根據多種條件，如通話時間、主被叫號碼、客戶名稱等搜索出指定的錄音，進行電話錄音文件的備份、下載、回放等。

　　3、來電排隊管理

　　客服中心呼叫系統的隊列管理功能不僅滿足了一般意義上的隊列管理，同時也為分布式服務提供了很好的支持。通過隊列管理功能，可以很好地整合各個系統之間的人力資源配置。

　　4、點擊撥號功能

　　在客戶資料詳情頁面、工單頁面、快速搜索結果頁面、彈屏頁面、未接來電頁面等均可以點擊電話號碼或圖標 進行呼出。不僅節省了話務員通過電話撥號的時間，還避免動手動撥號經常出現的撥錯號的現象。

　　5、自動語音導航功能

　　IVR語音內容和流程可根據客戶實際需求定制，可靈活設計各種應答流程及多層結構，每一部分提示語音可自行單獨錄制，如可以錄入企業歡迎詞、單位信息、投訴流程等IVR類別，并可修改或刪除;可以規范整理各菜單及子菜單的流程，并可修改或刪除。

　　6、客戶關系管理(CRM)

　　客服中心呼叫系統中建立了客戶關系管理系統(CRM)，其主要目的在于完美的將呼叫中心系統和客戶資料庫進行整合，用戶來電后系統便可自動讀取該客戶所有數據，實現種種個性化的需求如：來電彈屏、調取記錄等……。

　　7、方便靈活的呼入路由功能

　　可以根據主叫/被叫、作息時間、節假日、遇忙、無應答、隊列溢出等多種條件設置不同的電話呼入流程。可根據企業的具體需求設置上下班、節假日不同的語音提示和來電處理流程。下班或節假日時間，電話轉由技術中心值班人員接聽，確保所有客戶來電得到接聽。

　　8、通話記錄和統計分析功能

　　利用統計功能，完成系統話務日志數據庫的日常管理及報表工作，包括系統數據表管理、系統話務日志管理、業務員呼叫統計報表等。通過統計報表分析對呼叫中心的服務質量，業務的開展情況等做精確管控，以便更好的為客戶提供優質的服務。

　　以上關于客服中心呼叫系統有哪些功能就為大家分享到這里，經過多年發展積累，客服呼叫中心技術趨于成熟，功能日益完善，系統性能越來越高，與其它IT系統間的協作越來越密切，在企業日常運營中所發揮的作用也越來越大。