當然，裝置集成有很多種，包括信息系統(tǒng)、工業(yè)設備系統(tǒng)等，這里我們以信息系統(tǒng)為例。信息裝置的建設包括軟件和硬件，包括網絡設備、主機設備和其他輔助設備。根據用戶需求進行有機整合，滿足用戶業(yè)務需求。這是系統(tǒng)集成。在此之前，我們需要幫助客戶進行咨詢和規(guī)劃，這是前期工作。系統(tǒng)之中使用的軟件可能需要定制和開發(fā)。這項工作可以由第三方軟件制造商或集成商自己完成。可以說，系統(tǒng)集成就是為客戶定制DIY個性化系統(tǒng)。

整個過程是自動化的。計算機選擇要撥號的客戶并開始撥號。所有無效呼叫（如忙音、無應答和機器應答）將被跳過，且操作員將無法連接。如果客戶接聽，電話將急速轉接至電話接線員。如果由于某些原因無法將電話發(fā)送給接線員：忙且無人接聽，請將電話號碼放入全新的聯系人列表之中，并等待合適的時間。一個簡單的數學算法被用來預測撥出，考慮到許多因素，如可用電話線的數量、可用操作員的數量、所需座位無法連接的概率等。預測的撥出呼叫通常比操作員處理的呼叫更余。節(jié)省了運營商大量的查號、撥號和等待鈴聲的時間，大大提高了效率。

批量自動出站呼叫系統(tǒng)可以根據企業(yè)的需要自動撥打客戶的電話號碼，向用戶播放預錄語音，或呼叫之后轉移至座位，無需人工參與。呼叫中心系統(tǒng)自動執(zhí)行呼叫任務，同時記錄和統(tǒng)計呼叫結果。自動外呼主要應用于晚期營銷、廣告、營銷、電話、自動語音通知、末期催款系統(tǒng)。

通過計算機自動服務和人工服務的結合，電話營銷系統(tǒng)為用戶提供標準、統(tǒng)一、徹底的服務，并自動建立和完善所有客戶檔案和自動提醒，提高客戶服務質量和企業(yè)形象。采用多種系統(tǒng)自動呼叫分配策略，改變以往人工間接呼叫用戶的弊端，通過記錄管理者的呼叫過程，加強企業(yè)管理，提高工作效率。