在人工智能的影響之下，許多傳統行業開始向智能化轉變，其中最顯著的就是語音工作。現在智能語音的發展已經比較成熟期，很多智能語音產品已經涌現，智能外呼已經全然融入到人們的生活和工作環境之中。我們總是想知道人工智能能為我們做些什么。事實上，這個問題的答案是非常普遍和專業的。當我們直觀地回到語音服務行業時，許多企業將擁有自己的智能呼出電話。

呼叫中心的移動發展實際上有兩個維度。一方面，它關注用戶端服務體驗的改善。另一方面，作為呼叫中心系統最間接的用戶，呼叫中心的客服人員對平臺的移動性有著余層次、更低的要求。在強調人性化管理的時代，系統的調度和人事管理帶來了極大的挑戰。許多在家休息的人也有部分剩余勞動力。如何充分利用這一勞動力，實現家庭移動辦公是一個很糟糕的解決方案。

另外，現在客戶對服務體驗的要求越來越低。許多行業和企業都提供相似的專屬客戶經理來提供管家服務，客戶服務人員與用戶一對一綁定。但是，當客服人員下班之后撥打客服平臺時，如何實現用戶與代理商間的一對一服務，以及客服人員下班之后接打電話的管理記錄和質量回溯，呼叫中心平臺還需要提供移動服務解決方案。

對于企業來說，與客戶的互動渠道有兩個維度。橫向上，許多媒體之上都會有語音、視頻、短信、電子郵件等。縱向之上，企業將有多個客戶服務接口。第一個感受最淺的是客服中心的電話，然后是營業廳的服務。專門從事商業的企業也有渠道，如上門銷售或業務經理，并與許多客戶聯系。利用此功能，我們可以在每個系統之中維護水平和垂直維度的客戶記錄，通過我們的技術將客戶信息與客戶微信號綁定，維護每個渠道之中傳輸的客戶信息的一致性，以及上下文的可追溯性。