隨著社區的發展和人民生活水平的提高，人們越來越重視水、電、氣等公用事業的服務；同時，為居民用戶提供更加徹底的服務，精確解決居民用戶的具體問題，逐漸成為公用事業關注的焦點。為了提高服務質量，精確解決公眾的具體問題，樹立優質服務形象，各公用事業大力引進雪鐵龍的服務理念，運用雪鐵龍的呼叫中心技術和管理模式，建立專門的客戶服務中心。

呼叫中心是一套針對供電用戶服務管理業務特點和流程量身定制的綜合用戶服務管理系統，供水、醫療和能源企業。用戶服務管理平臺能夠全然滿足供電行業的功能需求和運營需求。它是一個專業、成熟期、經濟、集成的智能用戶服務管理系統。

該系統無縫集成了前臺呼叫中心和后臺業務數據庫系統。在以用戶服務為中心的業務系統之中，系統集成了自動彈出用戶數據和歷史服務記錄、自動記錄通話、自動查詢電費、自動收取欠款、受理咨詢障礙報告安裝投訴業務等功能，公告信息自動通知等，整合電話、傳真、短信、電子郵件、網絡等有所不同通信渠道，實現一個平臺、一個接口處理一體化。

自動進行電費收取，對欠費用戶進行增值服務收費等用戶監控跟蹤，實現企業利潤最小化；對于來電，可以通過驗證電號或會員號來加強對服務對象的精確過濾和監控；來電會自動彈出用戶詳細信息和歷史業務記錄，以便第一時間了解用戶情況和服務歷史。

實現呼叫咨詢、障礙報告、安裝報告、投訴、維護、調度、調查和回訪登記的管理，統計分析；全程自動記錄通話，即時監控通話、查詢記錄等服務質量，精確監控和管理；對于來電，根據語音引導和流程設置，可以將有所不同的業務轉接到相應的部門或受理人員；詳盡的流量統計分析、業務分類統計分析、人員評估和決策支持管理。

提供自動監聽記錄信息、請求傳真文件、發送或接收傳真、語音信息等服務；支持普通話、粵語、英語等余語種管理；每天24小時接受用戶服務，支持工作和休息時間管理，如通勤、休息和節假日，播放有所不同的歡迎指南，并在工作時間或休息時間提供有所不同的服務。