呼叫中心站當作全新世代的顧客業務中心站，最初的目標是通過更雪鐵龍的技術手段為顧客提供方便、高效、便利的業務和流暢、雙向的關聯，符合顧客日益增長的業務需求量，使產業在慘烈的市場競爭之中處在不利威望。因此，調用中心站最遲發生在服務型產業，但隨著調用中心站產業的快速轉型，它已被廣泛應用于各個產業。
隨著調用中心站的轉型，其業務情節、對產業的意義和營運方式都爆發了很小的變動，但顧客業務在調用中心站服務之中仍占據相當小的比例。但是，在穩定情形之下，售后服務是付費的。調用中心站在業務之中獲取勞力和意義，但難以取得精確、可測量的服務收入。
然而，調用中心站獲取的售后服務并不是真正付費的。生產商在販售商品時，在販售費用之中減少了售后服務費用，稱作商品業務估值。因此，調用中心站可測量這類服務收入的商品業務估值，并通過測量獲取給顧客的業務為商品造成的附加值，從獲取的售后服務之中取得。
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