隨著社會的發展，也有傳統的呼叫中心逐漸發展成云呼叫中心。有些小伙伴不知道兩者的區別。先說兩者的區別。

　　首先，購買和安裝不同

　　傳統呼叫中心軟件在配置上有幾個特點：終身一購；安裝周期長；需要買很多其他不同的配件。

　　云呼叫中心一般采用租賃方式，更加靈活，降低企業成本；不需要購買和安裝大量配件，只需安裝在電腦上即可；使用時可以打開。

　　服務不同，傳統的呼叫中心軟件一般是純電話軟件，很難與在線服務系統連接。這就意味著企業需要多個不同的軟件一起在線操作，想起來很麻煩。在不同的系統中登錄客戶數據以及在不同的軟件上歸檔和整理數據也是非常勞動密集型的。

　　云呼叫中心系統不同，它提供更靈活的服務，可以訪問在線服務，解決多渠道管理的問題。它還提供了更多的智能服務，提高了企業的效率。

　　不同傳統呼叫中心軟件進行功能維護和系統升級的維護，一般由企業自己的通信部門或IT部門維護。一旦出了問題，第一時間很難解決。需要聯系供應商和IT部門解決問題。云呼叫中心軟件的系統維護都是由供應商完成的，它會在云中自動升級和維護自己，無需企業的持續跟進和檢查。

       不同的數據統計和安全性傳統的呼叫中心軟件沒有統一數據管理的存儲入口，很難實現用戶數據的統一管理。在安全性能方面，由于都存儲在本地服務器上，一旦出現任何問題或意外，很難完成數據恢復。云呼叫中心軟件有統一管理。各功能劃分后，客服、管理、質檢等交互數據由云計算管理統計，便于查看。同時，所有數據都是免費加密存儲的，企業可以隨時查看，在出現意外情況時可以及時恢復，避免了數據丟失，安全性高。

　　這就是他們的四個區別，無論是傳統的呼叫中心系統還是云呼叫中心系統，主要目的都是為了企業更好的發展。因此，呼叫中心系統的選擇主要取決于企業自身的發展。