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企業(yè)選擇客服中心呼叫系統(tǒng)要考慮哪些因素?

來(lái)源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2021-08-26 11:20:55

  現(xiàn)在許多企業(yè)都想要使用電話呼叫系統(tǒng),面對(duì)市場(chǎng)上如此多的客服中心呼叫系統(tǒng),企業(yè)想要選擇一款適用的就要考慮許多因素,僅是在線客服系統(tǒng)的部署、客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)和熟悉度會(huì)耗費(fèi)企業(yè)大量的精力,而頻繁更換會(huì)影響很大。那么企業(yè)選擇客服中心呼叫系統(tǒng)要考慮哪些因素呢?下面是捷訊通信小編的分享:

 

  1、成本

 

  系統(tǒng)成本是企業(yè)首先要考慮的因素,只有在企業(yè)的預(yù)算承受范圍內(nèi)再考慮之后的那些因素。目前市場(chǎng)上電話呼叫系統(tǒng)的部署方式有三種,一種是本地自建部署,這種方式投入成本高,而且建設(shè)周期長(zhǎng),耗費(fèi)企業(yè)的人力、物力也比較多。第二種是外包電話呼叫系統(tǒng),這種方式幾乎沒(méi)有初次建設(shè)成本,但是如果長(zhǎng)期進(jìn)行外包,費(fèi)用也是昂貴的。第三種是云電話呼叫系統(tǒng),這種方式的部署成本低,上線周期短。具體企業(yè)選擇哪種方式是需要看企業(yè)的資金實(shí)力的。

 

  2、功能

 

  通過(guò)前面的兩項(xiàng)就已經(jīng)把范圍又縮小了,這下您可以看看您的需求,有沒(méi)有特殊需求,以及功能的豐富上,例如在線客服系統(tǒng)的話術(shù)庫(kù),還有機(jī)器人智能回復(fù)方面,是否能依據(jù)客戶的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)和智能引導(dǎo)客戶進(jìn)行套電。

 

  3、性能

 

  企業(yè)選擇電話呼叫系統(tǒng)除了要考慮成本問(wèn)題外,對(duì)于系統(tǒng)的性能也是要進(jìn)行考察的。對(duì)于系統(tǒng)性能的考察可以通過(guò)系統(tǒng)是否可以處理并發(fā)、高峰時(shí)段是否時(shí)常死機(jī)、數(shù)據(jù)和錄音是否會(huì)丟失、通話是否有噪音、來(lái)電號(hào)碼是否顯示正確、是否偶發(fā)小故障等幾個(gè)方面來(lái)判斷。

 

 

電話呼叫系統(tǒng)

 

 

  4、對(duì)接渠道

 

  通過(guò)前面的預(yù)算將選擇范圍縮小后,接下來(lái)看看您要把在線客服系統(tǒng)掛到哪里用。如果您需要對(duì)接到公眾號(hào)小程序、APP、微博、抖音上的時(shí)候那就需要注意了,能支持對(duì)接這類渠道的系統(tǒng)并不多,在選擇在線客服系統(tǒng)之前需提前確認(rèn)溝通。

 

  5、智能化水平

 

  現(xiàn)在電話呼叫系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)就是人工智能+大數(shù)據(jù),不管是企業(yè)選擇哪種部署方式都要確保系統(tǒng)的智能化水平能夠幫助到企業(yè)。系統(tǒng)的智能客服機(jī)器人、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能質(zhì)檢、智能數(shù)據(jù)分析等功能都是最常見(jiàn),企業(yè)在選擇電話呼叫系統(tǒng)的時(shí)候一定要試用一下這些功能。

 

  6、服務(wù)商能力水平

 

  除了系統(tǒng)成本、性能以及智能化水平之外,企業(yè)在選擇電話呼叫系統(tǒng)時(shí)還要考察服務(wù)商的資質(zhì)水平,也就是系統(tǒng)是否由服務(wù)商自己開(kāi)發(fā),是否支持系統(tǒng)定制、二次開(kāi)發(fā)等等,這些都代表著一個(gè)服務(wù)商的能力水平。而服務(wù)商是否有健全的售后機(jī)制也是需要考察的,這些都能說(shuō)明一個(gè)服務(wù)商是否值得信任。

 

  以上關(guān)于企業(yè)選擇客服中心呼叫系統(tǒng)要考慮的因素就為大家分享到這里,伴隨著公司的發(fā)展趨勢(shì)和在線客服精英團(tuán)隊(duì)的發(fā)展壯大,對(duì)智能客服系統(tǒng)的要求將會(huì)出現(xiàn)更改,會(huì)涉及到擴(kuò)容等問(wèn)題,那么挑選智能化的在線客服系統(tǒng)就非常重要。