怎樣有效管理呼叫中心的知識

知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉化為知識，并將知識與人聯系起來的過程。知識管理是對知識進行正式的管理，以便于知識的產生、獲取和重新利用。在信息時代里，知識已成為較主要的財富來源，而知識工作者就是較有生命力的資產，組織和個人的較重要任務就是對知

了解電話外呼系統一般那個比較好用

客服型呼叫中心系統有哪些功能

客服型呼叫中心系統通常具有以下功能：1. 自動電話分配（Automatic Call Distribution，ACD）：根據事先設定的規則，將呼入的電話自動分配給可用的客服代表。這可以確保電話能夠迅速、有效地被處理。2. 多渠道支持：除了電話呼叫外，呼叫中心系統還可以支持其他渠道，如電子郵件、在線聊天、社交媒體等。這...

捷訊通信在線客服系統——提升客戶服務效率的利器

您是否正在為客戶服務效率低下而煩惱？是否希望能夠提供更出色的在線客戶支持？不必擔心，捷訊通信在線客服系統憑借其卓越功能，將成為您提升客戶服務體驗的利器。旨在為企業提供一個高效、智能、協作的客戶服務平臺，捷訊通信在線客服系統不僅集成了各類強大工具，更以其出色的性能和用戶友好的界面，助您實現客戶服務效率的突破。讓我們一起來...

客戶管理新風向：探秘CRM系統的前世今生

隨著市場從增量轉化為存量，企業對客戶資產的管理日益重視，引入CRM系統對客戶資產進行精細化管理成為企業的必然選擇。在本系列文章中，我們將分享CRM系統的前世今生。隨著對客戶管理需求的不斷演進，客戶管理經歷了傳統型、社交型和智能型三個階段，不同階段對應著不同類型的CRM系統，讓我們一起來探索吧。傳統型CRM系統：客戶管理...